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Las instituciones, como organismos dinámicos, realizan sus tareas de unamanera sistemática y organizada. Para evaluar hasta qué punto son eficientes los procesos que se siguen, se utilizan una serie de certificaciones.
En el caso de las organizaciones la herramienta que ayuda a identificar cuáles son las que sobresalen por su excelencia son las certificaciones. Se trata de una manera de acreditar la capacidad que tiene un organismo para ofrecer un servicio o producto, de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulación o normativa por la que se rige.
El encargado de realizar esta comprobación es un tercer organismo, que actúa como certificador intermediario y que se encarga de constatar, por escrito, la garantía de que ese producto, proceso o servicio cumple con los requisitos de calidad establecidos, según un baremo previamente fijado.
Es importante tener en cuenta que la certificación se basa en los procesosque hacen posible un producto o la prestación de un determinado servicio,no en el producto o servicio en sí mismo.
Así, el certificador actuaría a modo de notario, dando fe de que esa institución ha alcanzado el suficiente nivel de calidad en sus procesos como para obtener un documento escrito que reconozca su labor.
De esta manera se garantiza una optimización de los recursos y una mayor satisfacción de los usuarios finales, pues el organismo analizado puede conocer sus puntos fuertes y débiles que le permitan alcanzar la excelencia.
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