Question

alguien que me ayude doy corona y 5 estrellas y gracias
es facil si o que estoy ocupada

3. PREGUNTAS
A. Lea detenidamente y marque la respuesta correcta:
Conteste falso (F) o verdadero (V) según corresponda.
1) El servicio es el resultado generado por las actividades de interrelación entre el proveedor y el
usuario.
( )
2) A diferencia de la misión, la declaración de la visión contesta la pregunta ¿Cuál es nuestra razón
de ser?”. ( )
3) Se denomina clientes a los participantes de un intercambio comunicativo tales como
competidores, personal interno y proveedores. ( )
4) Los valores corporativos de una empresa son la transparencia, y el liderazgo ante la comunidad.
( )
5) Las relaciones formales son relaciones que surgen espontáneamente dentro de la empresa con
base en la simpatía y fruto de las relaciones laborales. ( )
6) Transmitir conocimientos sobre el producto o servicio que se vende, ayuda a ganar la fidelidad
del cliente. ( )
7) El cliente o interlocutor pretencioso se trata de una persona habladora y positiva que suele
acoger de buena gana las soluciones propuestas. ( )
8) Fallando siempre en lo que se ha prometido y si nunca se da el beneficio de la duda, se
garantiza la credibilidad de los clientes. ( )
9) La cultura organizacional, a veces llamada atmósfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de
suposiciones, creencias, valores y normas que comparten los miembros de una organización. ( )

B. Preguntas de selección múltiple con una sola respuesta.
Seleccione la respuesta correcta según corresponda.
10) Las principales demandas que hacen los clientes a una organización son:
a) Alentar, integrar, difundir y tener responsabilidad
b) Ser realista, impulsar y motivar hacia la acción.
c) Exactitud, confiabilidad, efectividad y ser bien informado.
d) Fomentar que los empleados sean innovadores y arriesgados.
11) Algunas de las ventajas de la cultura organizacional son:
a) Enfoque hacia las personas, tolerancia al conflicto y el control.
b) El grado en que se fomenta que las unidades de la organización funcionen de forma separada.
c) El grado en que la administración se perfila hacia las técnicas o procesos, más que para las
metas.
d) El grado en que los empleados se identifican solamente a cumplir con sus funciones.
12) Cuales son los niveles de satisfacción de los clientes, luego de realizada la compra:
a) Expectativas, promesas y opiniones de otros clientes.
b) Estado de ánimo, resultados del servicio, y las percepciones.
c) Prontitud en la respuesta, atención a los reclamos y trato cortes.
d) Insatisfacción, satisfacción y complacencia.
13) Las características de la misión son principalmente:
a) Formulada en términos claros y entendibles a todos en la empresa.
b) Ser lo suficientemente específica y amplia para permitir el crecimiento creativo.
c) Formando una imagen ideal del proyecto a fin de crear el sueño de lo que debe ser en el futuro.
d) Todas las anteriores.
e) a y b
14) Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta
un servicio. Corresponde a:
a) Prestación del servicio
b) Calidad
c) Ciclo del servicio
d) Protocolo de servicio
15) Es alguien que sabe lo que quiere y se comunica con datos precisos mediante pocas pero
suficientes palabras. Utilizando preguntas bien formuladas toma con tranquilidad sus turnos de
palabra. Es un interlocutor:
a) Tímido
b) Objetivo
c) Pretencioso
d) Sociable

Answer 1

Respuesta:

1) Verdadero

El resto...

Explicación:

No me sé las otras respuestas :v