Respuestas
Respuesta:
1_Cuando ya se ha destapado la crisis, como puede ser una reclamación de un cliente, hay que derivarlo lo más pronto posible a los canales habituales, como la atención telefónica o personal al cliente. Si no se hace así, en la red estas cuestiones tienden a enquistarse o complicarse. Muchos problemas o potenciales problemas se pueden solucionar si desde el inicio nos ponemos a disposición del cliente, le escribimos o llamamos de una forma personalizada.
2_Nunca borres las opiniones negativas hacia tu empresa o marca. Si ha sido un error, reconócelo y pide disculpas, todos nos equivocamos. Si hay muchas opiniones negativas puede ser una oportunidad de mejorar algún aspecto de tu negocio. No te tomes las opiniones negativas como algo personal.