Question

1. Describe las tareas que debe desempeñar el encargado del departamento de teléfonos en un hotel.

Answer 1

Gerente del Departamento de Teléfonos de un hotel:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.

➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado

➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.

➢ Canaliza las quejas del servicio.

➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.

Supervisora de teléfonos:

➢ Entrena a su personal

➢ Elabora el reporte de daños en extensiones y

conmutador a la compañía telefónica.

➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.

➢ Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.

➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.

➢ Verifica el recibo de la Cía.