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1. Indicadores de rentabilidad
Este es el indicador que los empresarios más se preocupan. Se basa en cálculos de facturación y ganancia. Cuando están bien hechas, estas mediciones pueden mostrar problemas en diversos sectores o etapas de atención y venta. Son datos básicos, pero valiosos para cualquier negocio.
2. Indicadores de efectividad
Miden si los objetivos propuestos para determinado período de tiempo se alcanzaron. Se utilizan después de producirse los resultados. Algunas preguntas que se pueden responder son: ¿el proyecto fidelizó a clientes? ¿El proyecto contribuyó para aumentar la facturación y para reducir las faltas de los colaboradores?
3. Indicadores de rendimiento de gestión de proyectos
Algunos de los más importantes son el Return On Investment (ROI, o retorno sobre la inversión) y el Costo de Rendimiento (CPI, o Índice de Desempeño de Costo). El ROI muestra si el retorno de la inversión fue positivo. El CPI mide la eficiencia del proyecto con relación a los costos. Así, es posible saber si vale la pena invertir en ese tipo de proyecto y si las entregas se realizaron dentro del plazo acordado, por ejemplo.
4. Indicadores de rendimiento de los procesos
También se conocen como indicadores de rendimiento de indicador (KPI, o indicadores clave de rendimiento). Se trata de verificar el desempeño de las tareas y si los resultados alcanzados son los esperados.
5. Satisfacción de los clientes
Una manera de verificar el nivel de satisfacción es hacer encuestas con los consumidores a través de cuestionarios y formularios. Otro método es analizar los datos de Internet y redes sociales, como curtidas, compartimentos, índice de compromiso (cuántos usuarios interactuaron con la página en comparación con el número absoluto de visitantes), etc.
Los indicadores de gestión de una empresa pueden ser utilizados para medir:
- Indicadores de capacidad, como lo es el cumplimiento de metas de producción semanal, mensual, anual
- Indicadores de calidad
- Indicadores de rentabilidad
- Indicadores de ventas
- Indicadores de competitividad
- Indicadores de satisfacción al cliente
Los indicadores gestión son herramientas que contribuyen a la mejora continua dentro de los procesos productivos mediante el análisis estadístico, permitiendo de esta manera monitorear y comparar el comportamiento de variables en periodos de tiempos establecidos según niveles de referencia y metas propuestas. Todo indicador debe ser medible y controlable.