Question

metodos directos para medir la satisfacion del cliente​

Answer 1

Indice de recomendación neta

Explicación:

Se hace a través de una encuesta que se le hace al cliente que normalmente son 3 o 4 preguntas entre ellas si recomendaría a la institución que le brindo el servicio

Si esta satisfecho con con el servicio brindado por el personal y que calificación daría  del 1 al 10

1 a 6 deficiente

7 a 8 pasivo

9 a 10 recomendable

de nada

( RECOMENDADO POR EXPERTO EN SERVICIO AL CLIENTE)