Question

En base a los contenidos revisados en la unidad 2 les invitamos a desarrollar la siguiente evaluación:

INSTRUCCIONES:

Realizarán una descripción de los pasos necesarios para implementar un proceso de Selección para el cargo de la carrera que usted estudia.

Para desarrollar el proceso, deberán seguir los siguientes pasos:

Identificar las competencias que requiere el postulante.
Seleccionar al menos tres técnicas de selección y relacionarlas entre si.
Incorporar sugerencias respecto de estrategias de persuasión para el cargo señalado.

Answer 1

Perfil profesional: Licenciado en Hotelería

Cargo definido: Ejecutivo de Atención al Cliente (Recepción)

Competencias:

• Buena presencia y profesionalismo
• Excelente dicción y comunicación
• Manejo de lenguas extranjeras
• Respuesta rápida y efectiva
• Jerarquización y diplomacia
• Capacidad de organización y trabajo bajo presión

Técnicas de selección

1. Revisión de currículum y confirmación de referencias: el CV dá mucha información sobre la persona perfectamente verificable a través de las referencias, revisión en redes sociales, etc.
2. Entrevista presencial: en la entrevista, se puede ahondar mucho más en las competencias de la persona y adicional, evaluar su comunicación no verbal
3. Día de prueba: permitiéndole un día de trabajo remunerado bajo supervisión para determinar su desenvolvimiento

Estrategias de persuasión:

• Demostrar receptividad y gratitud al candidato de manera que sienta que su participación dentro de la empresa será además de útil, importante
• Presentar beneficios tanto tangibles como intangibles de su participación dentro de la empresa
• Escuchar solicitudes y necesidades del candidato y contraofertar para buscar una situación ganar-ganar.