Question

Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con
precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención.
Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus
medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram.
Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas
naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través de Correos de Chile.
MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca
atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el
entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que
generan el entorno natural.
Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que
ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos.
Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos
de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso
realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas.
Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a
la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia
cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas
PROYECTO FINAL
FUNDAMENTOS DE MARKETING
regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el
concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.
Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la
venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y
constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y
a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas
reconocidas y costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación
y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no
estén funcionando como lo esperaban.
Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas
para apoyar el negocio, determinando:
1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las
4P’s. Justifique su decisión.
2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar
solución? Justifique su elección.
3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su
elección.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la
empresa como en el macroentorno.
6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una
redacción acorde con ésta.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada
uno.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su
elección.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?
Justifique.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

Answer 1

De acuerdo al enunciado descrito, se tiene el siguiente diagnóstico y propuestas para apoyar el negocio, determinando:


1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s: 

Las 4P's consiste en una mezcla de marketing, mediante la cual, se pretende promocionar la influencia comercial del producto a través de calidad, ubicación, precio y promoción. En ese sentido, el producto consiste en el servicio de relación natural y productos naturales. El precio, consiste en la estrategia de precios competitivos respecto a sus competidores. Promoción, se refiere a los canales mediante el cual se distribuye el producto, y hacia la segmentación del mismo. De igual modo, consiste a las características que posee de "natural". Finalmente, respecto a la ubicación se refiere a la locación donde se desarrolla el negocio o se enfatiza el atributo, la India. 


2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución? Justifique su elección.

El mercado meta consiste a la satisfacción a los clientes en el área de relajación natural, y busca satisfacer a aquellos clientes que procuran un momento de meditación, relajación, y confort mediante los espacios de la naturaleza.


3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.

-Compra estratégica en la india. 
-Definición de target 
-Intento de diferenciación
-Competitividad a nivel de precios


4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

-El producto y servicio esta destinado a los bienes de lujos, ya que son servicios que las personas pretenderán si valoran la relajación natural. 

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa como en el macroentorno.

En cuanto a los factores interno, se encuentra los espacios donde la empresa puede ofrecer sus servicios, y la búsqueda del confort natural. Referente al macro entorno, esta las características que debe tener el mercado, para estar dispuesto a pagar la importación de productos provenientes de la India. 

Asimismo, cuidar el nivel de precios ya que la competencia puede aprovechar una posible ventaja competitiva. 


6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción acorde con ésta.

Misión: Ser lideres en la oferta de servicios de relajación y productos natural de calidad a aquellos clientes que valoren la tranquilidad, el sosiego, y calma.  

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.

Objetivo: Brindar satisfacción y relajación a los clientes. Entre los valores se puede mencionar: 

-Responsabilidad
-Respeto
-Tranquilidad
-Paciencia
-Trato diferenciado
-Sosiego



8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.

De acuerdo a las características del negocio, el segmento natural de mercado a aquellas personas que quieran relajarse bajo entornos naturales y orientales. 

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

Promocionar concursos, ofertas familiares, descuentos por asistencia frecuente. Servicios adicionales posteriores a la venta, a modo de "relajar al cliente  y brindar  satisfacción al cliente más alla de los muros de la empresa"

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.

El cliente es una persona que valora la calma, que se encuentra sometido a estrés y quiero darse un momento para estar consigo mismo y relajarse. Es una persona que apreciar el buen trato a su cuerpo, y valora a la naturaleza.