El gerente de una oficina de una entidad bancaria tiene como objetivo optimizar el tiempo que emplean sus cajeros en atender al cliente, para esto los envía a un curso de capacitación. Antes de la capacitación se sabe que en promedio cada cuarto de hora se atienden 5 personas y después de la capacitación en promedio se atienden cuatro personas en diez minutos. Para determinar si la capacitación funcionó el gerente pregunta a su asesor. ¿En cuánto varió la probabilidad de atender cinco clientes entre antes y después de la capacitación? , .
Respuestas
La probabilidad es la mayor o menor posibilidad de que se dé un determinado resultado (suceso o evento) cuando se realiza un experimento aleatorio. Por tanto la probabilidad de atención a clientes en un mayor o menor tiempo, luego o antes de una capacitación no es determinante, ya que los resultados obtenidos, no reflejan un incremento de clientes después de la capacitación, deben influir otra serie de variables.
En la capacitación acerca del liderazgo es indispensable siempre llevar un control del antes y después de las conductas laborales. Por lo que es indispensable analizar las conductas que asisten antes de cualquier capacitación y posteriormente realizar una comparación con los trabajadores para contrastar los cambios.
En la capacitación de Liderazgo una persona para que tenga una mayor fortaleza y desenvolverse mejor en un ambiente para dirigir Y ser exitoso en sus proyectos.
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