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Ser asertivo es una habilidad comunicativa porque facilita saber decir “no” a nuestro interlocutor, ante los mensajes que no compartimos, sin tener que llegar a un conflicto con él.
La empatía es la capacidad de comprender las necesidades, sentimientos y problemas de otra persona, poniéndonos “en sus zapatos”. Esta manera de atender es la escucha activa, y es la capacidad de enfocarse en el otro para entender su mensaje
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