Respuestas
Respuesta:
Los servicios ofrecidos por los 'Contact Center' tratan de reforzar y mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes finales. ... Los sectores que más demandan nuestros servicios son los de telecomunicaciones, el financiero, utilities y seguros.
Sector BPO de Servicios en la Economía Colombiana
De hecho, las empresas encargadas de brindar estos servicios, conocidas como call center, generan cerca de 240mil empleos en Colombia, empleos de todos los niveles; desde cargos de alta gerencia, hasta coordinadores, supervisores y asesores.
Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida y la recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas”.
Respuesta:
Un call center, traducción que en español significa centro de llamadas o centro de atención telefónica, utiliza como canal principal el canal telefónico. A través de él, los teleoperadores, como son llamados los asesores o agentes de atención al cliente, reciben y realizan llamadas a clientes actuales y potenciales.
Entonces ¿qué es call center? es un centro de llamadas, que cuenta con el personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales de la empresa. El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa.
Pertenece al sector BPO ( Business Process Outsourcing)
Explicación: