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Respuesta:
El servicio al cliente de cualquier tipo de organización es el más importante pues el servicio que brindemos es el que hace resaltar nuestra empresa, una de las falla que cometió Marcelo fue el tener clientes en espera pues como en ciertas ocasiones el lugar o sitio en el que estemos prestando un servicio se puede llenar no debemos perder de vista a los clientes y no debemos ignorarlos, lo que posiblemente debió hacer Marcelo era establecer contacto visual con la persona, saludarlo acciones que le determinen al cliente que sabemos que está ahí, y que lo atenderán enseguida.
No saber del tema, pues es muy complicado satisfacer las necesidades de un cliente si no estamos totalmente enterados del producto que estamos ofreciendo, pues Marcelo al aprenderse tan solo los planes turísticos no satisfacía las necesidades del cliente que esperaba que se le brindara información sobre conceptos técnicos que tiene la organización.
Hacer a un lado un cliente, pues Marcelo creyó que al escoger entre uno de los clientes podrá resolver la situación que allí se le presentaba apero termino por perder dos clientes.
Explicación: