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La medición de comentarios de los consumidores es fundamental para cualquier organización, ya que le permite mejorar sus operaciones. A tal fin, las empresas utilizan diferentes tipos de encuestas: las encuestas telefónicas, las encuestas en persona y las encuestas escritas, por nombrar unas pocas. Las encuestas en persona tienen sus ventajas, la más importante es que los encuestados potenciales tienen menos probabilidades de negarse a participar.
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(^^)
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