Respuestas
Respuesta:
creo que lleva mas de 100 jeje espero te sirva:)
Explicación:
En 1841, el británico Thomas Cook, fundador de la compañía que lleva su
nombre, organizó el primer viaje chárter en tren para una liga antialcohólica, en
el que cada viajero abonó una cantidad única por el desplazamiento y la
comida. Había nacido la industria del turismo y con ella el primer producto
turístico de la historia, que daría lugar al extraordinario desarrollo que hoy
conocemos en el sector.
En cada producto turístico, es posible identificar diferentes niveles o categorías.
Siguiendo a Grönroos (1994), vemos que un servicio, formulado como un
producto, puede entenderse como un paquete de servicios, donde existe un
servicio principal y unos servicios auxiliares. En el caso de un hotel, podríamos
entender como servicio principal la recepción, el alojamiento y el servicio de
habitaciones, mientras que la posibilidad de conexión a Internet desde cada
una de las habitaciones sería un servicio auxiliar.
Kotler (2004) señala tres niveles de producto: el genérico, el esperado y el
mejorado. El producto genérico sería aquel destinado a satisfacer la necesidad
más básica del cliente. El producto esperado representa el conjunto de
atributos que el consumidor espera recibir en relación con las expectativas y
necesidades que éste tiene sobre el mismo. En relación con el producto
mejorado, podemos decir que incluiría toda una serie de beneficios sobre el
producto genérico y el producto esperado con el objetivo fundamental de
diferenciarse de la competencia.