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Respuesta:
Actualmente en la ciudad del Cusco, existe un alto grado de insatisfacción por los servicios
que brindan los laboratorios clínicos, tanto públicos como privados, entre las razones más
importantes son: la demora en el tiempo de reporte de los análisis, falta de equipamiento
moderno, falta de personal capacitado, insumos de baja calidad, son algunos aspectos que han
originado el alto nivel de insatisfacción; y a esto le sumamos que muchos de los laboratorios
clínicos no cuentan con la categorización, lo cual pone en alto riesgo al usuario por el tipo de
resultados que estos están emitiendo.(Business to Consumer - B2C)
Consecuentemente existe una demanda insatisfecha, los expertos del sector indican que el
crecimiento de este tipo de servicios se va incrementando año tras año y que actualmente la
oferta no cubre las expectativas por sus propias limitaciones.
Un estudio realizado por el organismo de Cooperación Internacional PTB de Alemania
(2017) informa que solo es 10 % de los laboratorios que operan en el Perú ofrecen resultados
confiables, mientras que el 90 % no realiza el aseguramiento de la calidad, Cusco no es ajeno a
esta realidad nacional.
Se ha detectado la necesidad en atender dos tipos de segmentos, uno dirigido al público en
general (B2C) y el otro dirigido a empresas públicas y privadas (B2B), lo que nos da una
oportunidad de negocio por demás interesante.
El objetivo del plan de negocio es evaluar la viabilidad de crear un laboratorio Clínico, que
pueda satisfacer las necesidades del público objetivo (pacientes y empresas), para dicho fin
utilizaremos todos los conocimientos adquiridos en la Maestría, con relación al estudio del sector
de laboratorios clínicos, investigación de mercado, análisis económico financiero, ingeniería del proyecto, entre otras consideraciones.
Para dar respuesta a los objetivos de investigación dirigido al público en general, se hizo un
análisis a través de dos tipos de estudios, primero un estudio cualitativo a nivel de entrevistas a
profundidad, que se realizó a cinco expertos del sector y dos focus group; segundo, un estudio
cuantitativo mediante una encuesta a 384 personas de los segmentos A.B.C y D, entre los 20 a
79 años de edad que viven en los cinco distritos; los resultados indicaron una intención de
compra del 37% del público objetivo.
En relación a los objetivos de investigación dirigido a empresas, se hizo un estudio
cualitativo, donde se entrevistó a dieciséis funcionarios con facultades de decisión a firmar
convenios institucionales, respecto al estudio cuantitativo, se realizó dieciséis encuestas dirigidas
a los responsables de los diferentes laboratorios de doce Clínicas privadas, dos hospitales,
Essalud, Hospital de la solidaridad.
Los resultados de dichas entrevistas determinaron que existe un gran número de pruebas
especiales que no son procesados localmente y que son derivados a laboratorios de la capital,
pero si existiese un laboratorio local, donde se procesan dichas pruebas, ellos optarían en firmar
convenios, así nos los hicieron saber en las entrevistas y encuestas realizadas, la intención de
compra por dichos servicios arrojo un 38% en dicho segmento, por ahora solo seis de las
dieciséis empresas entrevistadas tienen la necesidad de firmar los acuerdos para la derivación de
las pruebas especiales, la firma y ejecución de los convenios representaría una facturación
mensual de S/ 34000.00 (treinta y cuatro mil con 00/100 soles).
La estrategia que proponemos, estará enfocada en la diferenciación de nuestro servicio basado
en la seguridad y la confianza, optimizando el tiempo de entrega de resultados.
Contaremos con un médico patólogo de experiencia, quien validará los resultados de
laboratorio; se instalarán equipos de tecnología actualizada, que permita optimizar el tiempo de
respuesta, contaremos con una infraestructura moderna, sala de espera para la comodidad de nuestros pacientes.