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Respuesta:
Este tipo de diagramas se utilizan en estadística para exponer datos que pueden ser analizados fácilmente de manera visual. Es algo parecido a la información que nos pueden proporcionar los diagramas de área (histogramas), pero sin necesidad de hacer esos gráficos.
Para ello de cada valor recogido se toman los dígitos de mayor valor posicional y se van colocando de menor a mayor en una columna sin repetir los dígitos , una vez que tengamos esa primera clasificación que serían los tallos, se van colocando en la columna de la derecha los restantes dígitos, que serían las hojas, a la derecha de los diferentes dígitos con mayor valor posicional
Este diagrama de tallo y hoja está en bruto, es decir para extraer visualmente la información que puede proporcionarnos este tipo de diagrama es necesario ordenar en la columna de la derecha de menor a mayor los dígitos de menor peso posicional, es decir las unidades de los valores recogidos.
ordenándolos quedarían así:
7/3,4,5,5,6 (373)/5 = 74,6
8/1,3,3,6,6,7,8 (594)/7 = 84,8
9/0,0,1,3,3,4 (551)/6 = 91,8
10/0,1,1,4,7,9,9,9 (840)/8 = 105
11/4,6,7,9,9 (585)/5 = 117
Ahora a simple vista se puede ver que la mayor agrupación de valores está en el rango de 100 a 109 llamadas , que agrupa 840 llamadas de 8 operarias y donde también se halla la moda que es 109 llamadas , que se repite tres veces y la mediana que es 91 llamadas. El rango de todas las llamadas es 119-73 = 46
Cuantas operarias hay en el call center del banco ?
Se han recogido 31 cifras de llamadas diarias y cada una corresponde a un elemento de la muestra. Hay 31 operarias.
La media de llamadas diarias se obtiene sumando todos los datos de llamadas recogidas de las operadoras y dividiendo el sumatorio por el número de datos
Media =(73+74+75+75+76+81+83+83+86+86+87+88+90+90+91+93+93+94+100+101+101+104+107+109+109+109+114+116+117+119+119)/31 = 2943/31=94,9
El mayor rango de llamadas está en la fila 4, entre 100 y 109 llamadas hay 8 valores que en total suman 840 llamadas
RESPUESTAS
Número de operarias = 31 operarias
Media de llamadas diarias = 94,9 llamadas
El mayor rango de llamadas está entre 100 y 109 llamadas
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