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Hoy en día, los procesos en las organizaciones son grupales prácticamente en su totalidad. Así, hemos pasado de la creatividad individual del trabajador, que realiza el proceso de producción completo, al trabajo colectivo. Las empresas actuales ya no están formadas por una persona que realiza todas las funciones a la vez que atiende al cliente y satisface sus demandas, por lo tanto, para que el trabajo grupal y por equipos sea eficaz, se requiere de una interconexión de funciones y tareas que permita responder a las demandas de los clientes, consiguiendo una complementariedad de roles que dote de mayor capacidad competitiva a la organización.
Por ello, se hace necesario dar un paso desde el pensamiento individual al colectivo, ya que sólo estaremos en el camino hacia la calidad deseada, si contamos con la cooperación, el consenso, la cohesión grupal y la implicación de todos los trabajadores en los proyectos organizacionales.