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Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias”. “La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo.
La mediación es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos. ... Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio
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