Question

¿ Cuál es el papel de los empleados en el servicio al cliente.?

Answer 1

Los empleados del servicio influyen sobre las características de la calidad del servicio: CONFIABILIDAD, entregar el servicio como prometió. RESPONSABILIDAD, deseo de servicio con rapidez y rigor. SEGURIDAD, habilidad para transmitir credibilidad o inspirar confianza.

Todo lo que hagan o digan puede influir en las percepciones acerca de la organización.

Los empleados de contacto influyen sobre la satisfacción del cliente.