Question

El mes pasado se realizó un experimento sobre el comportamiento de los colaboradores del nivel operativo de una empresa, con respecto a la implementación de nuevos métodos de trabajo.
Esta empresa cuenta con 450 empleados, de los cuales el 60% forman parte del nivel operacional, siendo el promedio de la educación de los mismos el tercer ciclo de la enseñanza básica, algunos con el nivel medio terminado y otros con algunos estudios universitarios.
El experimento se realizó con el fin de determinar por qué los empleados se resistían a los cambios que se efectuaban en los distintos aspectos de sus trabajos. Los directivos de la empresa habían tomado la decisión de modificar los métodos de trabajo a los efectos de disminuir los costos de producción, considerando los efectos de la recesión económica, y aprovecharon la ocasión para estudiar las causas de la resistencia a los cambios.
Para este experimento el Jefe del Departamento de Producción formó dos grupos de trabajo, con los que trabajó de la siguiente manera:
 Con el primer grupo, conformado por una reducida cantidad de empleados, al que denominó “Grupo A”, realizó una reunión de trabajo en la cual informó respecto a la modificación de los métodos de trabajo que será realizado para reducir los costos operativos de la empresa, a los efectos de enfrentar la crisis económica. Asimismo, les informó que los cambios previstos obligaría a la empresa a realizar cambios de puestos en algunos casos. En esta reunión fueron contestadas las preguntas formuladas por algunos empleados.
 Con el segundo grupo, al que denominó “Grupo Experimental”, realizó otra reunión en la que participaron todos los empleados que estarían afectados por los cambios previstos. En esta reunión presentó la necesidad de los cambios mediante explicación en detalle, proyección de películas de situaciones similares en otras empresas en donde se obtuvieron éxitos en los cambios realizados, etc. Asimismo, les consultó sus ideas y sugerencias al respecto. La reunión se realizó en ambiente y clima humano agradable, hubieron preguntas y respuestas de ambas partes.
Posteriormente, el Jefe del Departamento de Producción expuso algunas pautas que podrían ser consideradas para la aplicación de nuevos métodos de trabajo, como:
o La realización de estudio de puestos.
o La eliminación de tareas innecesarias.
o La designación de empleados para ser capacitados en los nuevos métodos de trabajo.
o La optimización de los procesos actuales mediante la adecuada utilización de los recursos disponibles, etc.
El grupo consideró de importancia las pautas presentadas por el Jefe del Departamento de Producción y por consenso fueron seleccionados los empleados a ser capacitados. Finalizada la reunión los empleados se mostraron interesados y con actitud cooperativa, dando importantes sugerencias. Esta actitud positiva facilitó los trabajos y cuando se implementaron los nuevos métodos de trabajo estos empleados se referían a ellos así “nuestro método”, “nuestro trabajo”, etc.
Posteriormente, los empleados que fueron capacitados se dedicaron a capacitar a los demás empleados respecto a los nuevos métodos a ser implementados.
Los resultados obtenidos con los dos grupos fueron diferentes. El “Grupo A” mostró fuerte resistencia inmediatamente después de haber comenzado los cambios, manifestada a través de una marcada agresividad verbal con los Jefes y Supervisores, trabajo a desgano y falta de cooperación, creando conflictos con consecuencias negativas para la empresa. En los primeros 30 días el 15% de los empleados del grupo presentaron renuncia. Mientras el “Grupo Experimental” mostró un resultado satisfactorio desde todo punto de vista, mejoró notablemente la productividad, con una actitud cooperativa y participativa. No hubo renuncia en los primeros treinta días.
Analizar:
1. ¿Es buena práctica de la gerencia hacer participar a los empleados en los asuntos relacionados con sus trabajos? ¿Por qué?
2. ¿Se ha observado resistencia a los cambios propiamente dicho? ¿Cuáles fueron las causas que condujeron a esta resistencia?
3. ¿Por qué actuaron en forma diferente los empleados del “Grupo A” y los del “Grupo Experimental”?
4. ¿Qué actitud debe tener el gerente o jefe hacia los empleados que se resisten al cambio? ¿Qué debe hacer para evitar esas resistencias?

Answer 1

Respuesta:

Cómo determinar la inversión en capital de trabajo ... estudios de proyectos se hacen en empresas en marcha. ... donde se sitúa la empresa y del proyecto que se evalúa implementar.

Answer 2

Respuesta:Cómo determinar la inversión en capital de trabajo ... estudios de proyectos se hacen en empresas en marcha. ... donde se sitúa la empresa y del proyecto que se evalúa implementar.

Explicación: