EPT: DOY CORONA ALGUIEN SI ME LO RESUELVE ES DE AYER 16/11/2020
3) Argumenta que estrategia utilizaras para la captación y retención de clientes en tu proyecto de emprendimiento:
Respuestas
Respuesta:
La retención de clientes
Es hacer que un cliente te compre repetidas veces, como si fuera tu ‘caserito’ y a su vez haga publicidad de tu tienda con sus amistades, para que estas se vuelvan consumidoras o consumidores de tu producto y/o servicio. La retención debe cumplir con:
Brindar garantías al momento de vender tu producto, como boletas de venta o broches o cintas de seguridad (si es un producto físico).
Dar una buena atención al cliente una vez entren a tu tienda.
Tener un medio de comunicación con tu cliente que te permita mantenerlo adherido a tu negocio.
Sobre todo, cumplir con lo que has ofrecido y prometido en el momento de la captación de clientes. No engañes ni digas promesas que tu producto o servicio no cumple, aunque quieras fidelizar así a un cliente, al darse cuenta lo único que él hará será retirarse y hablar mal de tu negocio.
Estrategias de retención:
Entre las estrategias de fidelización puedes emplear los siguientes:
Llamadas de seguimiento de clientes. Para esto necesitas haberle pedido su número anteriormente, puedes llamar para dar las gracias y pedir alguna opinión sobre tu producto o servicio.
Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Consiste en realizar una encuesta a tus clientes con el fin de saber lo que hacen con tu producto, cuán satisfechos se sienten con él, y ver si tienen alguna queja o sugerencia.
Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del producto. Crear un foro o un blog donde escribas las distintas formas innovadoras de cómo otros usuarios utilizan tu producto. Luego envías ese escrito a otros usuarios. A quienes escogiste para poner su opinión les puedes dar un premio.
Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente. Presta más atención en resolver los problemas y quejas de los usuarios que más quejas te presentan, ya que éstos tienen más probabilidad de abandonarte si no les haces caso alguno a sus reclamos.
Explicación:
Respuesta:
- CAPTACIÓN:
- Primero atraeré a los clientes con algún comercial u oferta , luego pondré intereses para que puedan comprar , demostrare los productos que desean , y al final cerrare todo después que los clientes se vallan
- RETENCIÓN:
- Primero adoptare las herramientas del servicio al cliente , lugo aprobechare las redes sociales para presentar los productos , y al final inspirare con una misión.