Desarrollando relaciones con los clientes
en los canales físicos
Comprendemos el proceso de captación y retención de
clientes en las tiendas físicas (día 4)
¿qué tendré que hacer para que todas las personas que han mostrado un
interés inicial no se desanimen y terminen comprándome?
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¿me compren repetidamente?
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¿Por qué no puedo probar esta línea aérea en mi viaje a Chiclayo del mes que viene?
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Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa mental de la comprensión de la captación y retención de clientes.
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Semana 33 en E.P.T
Respuestas
Respuesta:
Captación de clientes. Es hacer que un cliente potencial se convierta
en comprador. Generalmente, se usa la técnica denominada AIDA,
que seguramente la recuerdas de la guía de la semana 29. AIDA
es el acrónimo de Awareness, Interest, Desire and Action (atención,
interés, deseo y acción), este es el orden de reacciones que los
mensajes deberían producir en el cliente. Debemos iniciar con un
mensaje que llame la atención, para luego despertar el interés,
proseguido del deseo y; finalmente, motivar a la compra, acción. A
continuación, desarrollamos cada una de las etapas:.
ATENCION INTERES DESEO ACCION
Es el enfoque de los
sentidos sobre un punto,
la aplicación de la mente
en un mensaje. En esta
etapa, es necesario
despertar la curiosidad,
tener en cuenta que hay
cientos de estímulos que
ofrece la vida cotidiana y
las personas reaccionan
respondiendo a las que
están relacionadas con
su propia actividad e
intereses, desestimando
todo los demás.
Una vez que el mensaje de la
etapa Atención ha dejado
pensando a la persona, en
reflexiones como “creo que debo
probar esos vuelos, me parece que
es muy conveniente para mí, por
los equipajes pesados que llevo
con frecuencia”. Acá, una mayor
información puede ser conveniente
para generar interés, el mensaje
podría ser, “nuestros destinos,
cubren todas las regiones del
país y en horarios más
convenientes para sus negocios o
viajes de paseo”
En este momento, el mensaje es
lo suficientemente potente o
contiene una oferta convincente
que pueda llevar a pensar: “¿Por
qué no puedo probar esta línea
aérea en mi viaje a Chiclayo del
mes que viene?”, el mensaje que
termine por despertar el deseo
puede ser, por ejemplo,
“aproveche la oportunidad, esta
oferta limitada es solo por el
próximo mes”
La última etapa y el resultado
deseado. La acción es la
compra que realiza el cliente
La retención de clientes. Es hacer que un cliente te compre repetidas veces y a su vez influya
en la decisión de compra de sus amistades, para que estas se vuelvan consumidoras o
consumidores de tu producto y/o servicio. Los clientes tienen que estar encantados con tu
producto y con todos los aspectos de tu modelo de negocio en los que tiene que ver el
cliente, desde la atención, la gestión de reclamos, la entrega, la facturación, la garantía,
entre otros.
Explicación: AI ESTA MEJOR EXPLICADO
Comprendiendo el proceso de captación y retención de clientes en las tiendas físicas tenemos que:
- Lo que debo hacer para que todas las personas que han mostrado un interés inicial no se desanimen y terminen comprándome, es ofrecerles opciones y promociones.
- Para que un cliente me compre repetidamente debo darle buena atención.
Las etapas referidas a la captación y retención de clientes en el canal web o canales en línea son:
- 1era fase: Cuando una persona visita tu tienda en línea.
- 2da fase: En tu pagina web puedes tener una planilla de registro donde el visitante pueda dejar sus datos.
- 3era fase: convierte a tus usuarios ocasionales en usuarios vinculados a tu tienda en línea. Mándales información relacionada a tu producto a través de los datos suministrados.
- 4ta fase: Cuando el visitante hace el pedido con su “carrito” virtual y lo compra realizando el pago, es un momento de éxito. Este momento nos indica que tuviste éxito.
Para realizar un mapa mental debes seguir los siguientes pasos:
- Escribe el titulo o la idea principal en el centro de tu hoja.
- De la idea principal saca ramas en las que desarrollaras las demás ideas. Estas deben ir en sentido de las agujas del reloj .
- Representa el concepto mediante palabras claves e imágenes.
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