Question

¿Para usted cuál es la relación que existe entre calidad y tecnología?

Answer 1

Respuesta:

Cuando hablamos de la relación entre tecnología y calidad, estamos hablando de una íntima relación indisoluble, en donde existe un concepto "Frontera Tecnológica".

Si no se considera la frontera tecnológica, es imposible emitir un juicio lo más objetivo posible sobre la calidad.

La calidad es siempre un juicio relativo en función de dos variables: las expectativas de quien recibe el servicio y el desarrollo tecnológico. Cuando hablamos de calidad en la atención estamos hablando siempre de dos grandes dimensiones. Una, la dimensión de las percepciones de la gente que recibe el servicio, que es lo que denominamos la dimensión interpersonal y en donde esas expectativas definen el nivel de calidad.