Question

Escribe 3 problemas que has identificado durante la exploración del segmento de clientes
Realiza 4 preguntas por cada problema que encontrastes. Recuerda que la información que obtendrás de esas preguntas serán muy valiosas al momento de realizar la hipótesis del bloque de problemas. Las preguntas pueden ser con respuestas sí o no, o también respuestas abiertas como comentarios u opiniones.

Realiza una entrevista con las preguntas anteriores a cada persona que le realizaste
tu encuesta en la semana 27. Coloca en una tabla los resultados. Por ejemplo:

Recuerda que por temas de pandemia puedes realizar las entrevistas a través de los medios tecnológicos, como por ejemplo el uso de un formulario. Si utilizas el formulario solo copia el link del Excel de resultados que se genera.

Redacta tu conclusión según tus resultados de las entrevistas. Recuerda que están direccionadas a los problemas que observaste del producto o servicio a brindar.

Answer 1

Actualmente las inquietudes de los clientes han cambiado y depende las opiniones populares en las redes sociales por lo cual al explorar a nuestros clientes debemos surgen ciertos problemas tales como:

Motivo de compra para esto podemos preguntar:

• ¿Qué te motiva a realizar una compra?
• ¿ Te guías por las redes sociales al momento de comprar?
• Si ves un producto muy popular ¿los compras? ¿por qué?
• ¿Lees las reseñas de los productos?

Confianza al comprar de forma online para esto podemos preguntar:

• ¿Te genera confianza comprar de forma online?
• ¿Cuales son tus principales problemas al compra de manera online?
• ¿Prefieres comprar online o ir a la tienda?
• ¿En que te fijas al comprar de forma online?

Productos de interés para esto podemos preguntar:

• ¿Qué es lo que mayormente compras?
• ¿Cómo mejorarías nuestro producto?
• ¿Cómo sabes que el producto es de calidad?
• ¿Cómo comparas los productos?

Nota: Para hacer las preguntas utilizaría un formulario de manera digital

Al tener las respuestas podremos tener una mejor idea sobre como los clientes realizan sus compras, que los lleva a comprar, cuales son sus dudas y como verifican los productos lo que nos permite mejorar y delimitar nuestros clientes y mejorar la experiencia de compra.