.Describa los lugares y espacios del hospital, dando 3 ejemplos de cada uno. AYUDENME PORFAVOR :(
Respuestas
Respuesta:Guía #1
Metodología a Desarrollar por los Comités
Intrahospitalarios para la Mejoría de la Calidad1
Organizar el comité de mejoría de la calidad (ver guía de organización y funcionamiento
del comité).
Los líderes del hospital deberán comprometerse por escrito al proceso de mejoría de la
calidad. Ver instrumento: Acta de compromiso. Leer y discutir las bibliografías
seleccionadas: Guía #2 “Bosquejo para el establecimiento de un programa para mejorar el
desempeño del hospital” y la Guía #3 “El trabajo en equipo en el mejoramiento de la
calidad”.
Formular el reglamento interno del comité de mejoría de la calidad. Ver instrumento
modelo: Reglamento interno del comité de mejoría de la calidad del Hospital Robert Reid
Cabral (Guía # 4).
Se recomienda al comité formular participativamente la visión del hospital (describir el
ideal razonable de lo que les gustaría que fuera su hospital en el futuro cercano. El equipo
de facilitadores nacionales puede apoyarlo o cualquier especialista en desarrollo
organizacional).
Luego de construir colectivamente su visión, definir la misión del hospital, atendiendo su
ubicación en la red de servicios y su nivel de complejidad (qué es el hospital, a qué se
dedica, a quiénes sirve, cómo sirven a esa población, pueden apoyarse con los facilitadores
nacionales o cualquier especialista en desarrollo organizacional).
Teniendo como marco de referencia la misión del hospital y su visión, definir
participativamente, a través de un pequeño taller, lo que el hospital aceptará como calidad
de su atención. (incluya entre los participantes a los afiliados o usuarios), es decir, cuáles
atributos y características deberán tener los servicios del hospital para que ellos consideren
que llena las expectativas o estándares que desean o esperan los proveedores y usuarios. Si
tiene dudas, utilice la Guía #5 “construcción colectiva de la definición de la calidad“.
A partir de la definición de calidad aceptada y concertada por el comité establezca los
criterios, los estándares mínimos de calidad y los indicadores (vea la Guía #6 sobre
Indicadores) para su medición, evaluación y monitoreo. Por ejemplo, puede utilizar:
Satisfacción de los usuarios, la tasa de infecciones nosocomiales, la mortalidad hospitalaria,
la mortalidad materna, la mortalidad perinatal, tasa de complicaciones posparto, % de
1
Desarrollado por el Dr. RigobertoCenteno, Consultor de Sistemas y Servicios de Salud de la Organización Panamericana de la Salud
PWR-DOR. Agosto del 2002.
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procedimiento realizado de acuerdo al protocolo, % de historias clínicas completas, entre
otros.
Como hasta el momento lo que tiene el comité es la definición de calidad, conviene saber
realmente lo que pasa con la calidad en el hospital. Realice una lluvia de ideas sobre la
calidad de la atención del hospital, cuáles son los problemas? Dónde ocurren? Qué piensan
de la calidad los usuarios y el personal? Es coherente con las expectativas de la Ley 87-01 o
con los estáflujo de usuarios, entre
otros. Para cada problema ejecute todo el proceso separadamente.
Explique en que consiste el problema, explique por que se produce.
Analice a quienes afecta primordialmente dicho problema.
Identifique quiénes son los responsables de que exista o se produzca ese problema.
Discuta con los responsables o involucrados en el problema cómo pueden ellos resolver
dicho problema, quiénes más deben participar de la solución. Analice con ellos las posibles
intervenciones o soluciones, ya sean estas soluciones totales o parciales.
Seleccione una intervención o conjunto de intervenciones que sean capaces de mejorar el
problema, asegúrese de que el hospital puede realmente actuar en esa intervención(es) es
decir el hospital realmente puede hacer algo por mejorar.
Señale, asigne formalmente la responsabilidad de quienes ejecutaran las intervenciones y
recuérdeles que tendrán que informar al comité de los avances y resultados.
Identifique con los responsables de resolver el problema, las metas, los indicadores de
éxito(vea la Guía #6) y en que tiempo obtendrán los primeros resultados.
Identifique con ellos las actividades, tareas, acciones a realizar para mejorar la situación o
resolver el problema (cada problema con sus actividades, sus responsables, sus metas, sus
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recursos y su tiempo, es decir, un microproyecto, utilizando la metodología de marco
lógico).
Que recursos financieros y no financieros se requieren para implementar las mejoras en la
situación y ejecutar las actividades.
Describa cuál sería la situación esperada o futura, si se lograra aplicar con éxito la
intervención seleccionada (como se modificaría la situación o el problema identificado).
Repita el proceso con cada uno de los problemas priorizados.
Explicación: