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Respuesta:
La Escucha Activa:
La Escucha Activa es una Habilidad de la Comunicación que consiste en hacernos conscientes de lo que por una parte está diciendo la otra persona y por otra lo que realmente está tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje correctamente y comprendemos su posición.
Los objetivos de la escucha activa se resumen en:
Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos comprendido perfectamente.
Motivamos al interlocutor a darnos más información.
Facilita la comunicación con la otra persona.
Establecemos vínculos de aprecio y afecto. El interlocutor nos valorará positivamente por la realización de esta práctica.
Métodos para lograr una Escucha Activa:
Observando atentamente al Interlocutor conseguiremos identificar el contenido de sus expresiones verbales y no verbales.
Conseguiremos identificar cuales son sus sentimientos en ese momento.
Alcanzar un nivel de Empatía adecuado, es decir ponerse en su piel para comprender mejor su situación y sus emociones. Es decir, transmitirle que lo entendemos
Adoptar una postura corporal activa
Mantener un buen contacto visual
Mostrar atención
Gestos de confirmación: asentir con la cabeza demostrando atención, etc.
Usar un tono de voz adecuado
Usar mensajes verbales de confirmación: "entiendo..." "ya veo..." "ajá..."
Demostrar que se ha entendido lo que comunica el interlocutor parafraseando alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho que..."
Evitar Interrumpir a la persona que está hablando
Tratar de no emitir juicios
No ofrecer ayuda prematuramente. Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno.
Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona.Rechazar los sentimientos de otra persona ayuda a no escuchar a la otra persona.
Explicación: