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Que el libro de reclamaciones tiene la finalidad de que los consumidores puedan registrar sus quejas o reclamos sobre algún establecimiento comercial y el derecho del consumidor es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinadas a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
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