Fundamente de acuerdo al la siguiente afirmación: “La política genera conflictos”
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Los medios de comunicación que las organizaciones utilizan para dar a conocer las políticas establecidas por la empresa van a variar de acuerdo a los contenidos y hacia quienes vayan dirigidos. Algunos de los medios que se utilizan son: carteleras ubicadas en lugares estratégicos, revista interna, formularios que se le hacen llegar a todos los empleados con alguna nueva política y que una vez notificados él mismo es adjuntado al legajo de la persona, en el caso de un nuevo empleado documentación que se le facilita cuando se le hace la inducción, etc.
Sabemos que hoy en día las personas que forman parte de una organización son cada vez más heterogéneas, en cuanto a sexo, religión, raza, etc.
Esto hace que una empresa esté más expuesta a tener situaciones de conflicto, y en consecuencia, el desafío para las organizaciones es darse a sí mismas más espacio para acomodar los diversos grupos de personas mediante la atención de sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo.
Por eso vamos a ver a grandes rasgos como se dan las situaciones de conflicto dentro del ámbito organizacional y como es que dentro de ese ambiente se puede manejar el nivel de conflicto.
El conflicto es una situación que ocurre cuando individuos o grupos tienen necesidades particulares que son diferentes a otros grupos e individuos y que empiezan a prevalecer sobre las necesidades de los demás, generando un ambiente de competencia y hasta de mal clima, ya que cada uno busca su propio interés sin considerar en que medida afecta a los demás individuos o miembros de otros grupos.
Existen diferentes tipos de conflictos organizacionales, algunos de ellos se producen a nivel individuo y otros a nivel organización.
Entre los que se producen a nivel individual, podemos encontrar:
- Frustración
Se produce cuando el individuo no obtiene las metas deseadas provocando el fracaso. La frustración provoca que la persona se sienta tensa e intranquila y con un grado de ansiedad. En otros casos, las personas tienden a evadir o escapar de la situación, o a resignarse.
- Conflicto de Intereses
Cuando desea alcanzar algo que tiene tanto aspectos positivos como negativos. La situación puede ser de 3 maneras:
- Atracción - Atracción: Se da cuando una persona se encuentra en medio de dos situaciones atractivas por igual pero incompatibles. Al momento de escoger por una, está resignando todos los beneficios que le proporcionaría optar por la otra.
- Evasión - Evasión: Se presenta cuando el individuo tiene que elegir entre dos o más situaciones, las cuales son desagradables y no le otorgan al individuo ningún tipo de beneficio. La persona optará por elegir la menos negativa.
- Atracción - Evasión: Se presenta cuando el individuo debe elegir entre una o más situaciones, las cuales si bien presentan aspectos positivos también cuenta con aspectos negativos. O sea que, sea cual fuere la elección, la misma le generará cierto daño.
Entre los que se producen a nivel organizacional, podemos encontrar:
- Conflictos Funcionales
Son aquellos conflictos que se producen dentro de la organización y que aportan mejoras y beneficios a favor del logro de los objetivos organizacionales.
- Conflictos Disfuncionales
A diferencia de los conflictos funcionales, son aquellos que tienen un impacto negativo sobre los individuos que forman parte de la organización y que ponen en peligro el logro de los objetivos de la organización.
- Conflictos de status
Son los conflictos que se generan como consecuencia de la mala distribución de tareas. Se le asignan tareas a una persona de un determinado puesto sin tener en cuenta su grado de preparación para realizar dicha tarea. El conflicto se genera cuando hay incongruencia entre la capacidad del empleado y la habilidad que se requiere para cumplir con la tarea asignada.
- Resistencia al cambio
En estos tiempos con todos los avances tecnológicos y la competencia que se presenta en el mercado es lógico que las empresas utilicen nuevos procedimientos, nuevas políticas, nuevas tecnologías, nuevas formas de trabajo. Los individuos que forman parte de estas empresas tan cambiantes muchas veces se resisten a los cambios tal vez por miedo o porque tienen el prejuicio de que éstos representan una amenaza a su puesto de trabajo, y esta situación es la que muchas veces genera conflictos.
Para lo cual se confrontan a ambos grupos para identificar cuales son los conflictos para luego llegar a una decisión y resolverlos. Es utilizada principalmente cuando el conflicto es originado por malentendidos.
Consiste en que ambas partes sacrifiquen algunas de sus prioridades sin alterar demasiado sus valores. Si bien cada parte resigna algo de sí, es una forma de que sea lo más equitativa posible.
Aquellos que ocupan altos niveles jerárquicos resuelven el conflicto a su entender y luego lo comunica. Los subordinados responden a esta orden acatándola sin ninguna objeción. No es una forma muy conveniente de resolver conflictos, ya que con el tiempo el problema puede resurgir.
Es cuando el conflicto se evita, otras veces el conflicto se minimiza. La evasión puede ser una solución momentánea hasta tanto se pueda encontrar la solución definitiva.
Es un proceso en el que dos o más personas o grupos con metas comunes y opuestas, expresan y examinan propuestas para resolver esas metas opuestas y llegar a un acuerdo.
Es otro de los procesos que se utiliza para resolver conflictos, en el cual un tercero denominado “mediador” ayuda a dos o más partes a solucionar los problemas que se presentan entre ellos.