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Se trata de la manera en la que será recordado su negocio
Cuando llega el fin de la vida útil de un producto o de un servicio, la única manera que usted tiene de permanecer en la memoria de un consumidor es con su reputación y con su interacción con el mismo. Sea por la razón que sea, el ser humano tiende más a recordar las experiencias negativas que las positivas. De ahí que los expertos consideren que sólo se necesita una mala experiencia con la firma para borrar de la memoria del usuario hasta 12 momentos positivos. Esto implica que es muy sencillo para una empresa acarrearse un estigma negativo, que será muy complicado de eliminar. Por tanto, los negocios de futuro deben hacer las cosas bien, y con frecuencia.
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