Question

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
Capi es un joven de 20 allos, estudiante de Hoteleria y Turismo, trabaja en una
agencia de viajes y cruceros, además de ser vendedor, atiende el cargo de
servicio de quejas y reclamaciones
Un dia en el que la agencia se encontraba bastante saturada de clientes, tuvo que
atender, casi que al mismo tiempo, a dos clientes, el primero, un cliente que ya
conocia la empresa y queria hacer un par de recomendaciones y preguntar por un
viaje. el segundo, un cliente nuevo, no tenia mucho conocimiento de los servicios
de la agencia y se quejaba porque nadie lo atendia
Capı al ver esto decide escuchar primero al cliente nuevo, pues nota que es el
mas ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizara, mientras lo atiende el cliente
empieza a hacer una serie de preguntas técnicas sobre el viaje, que Capı
desconoce como contestar, pues él se sabia de memoria cada uno de los planes
de tunsmo tal y como aparecian en las pautas publicitarias el cliente al verse sin
respuestas claras insulta a Capi y le resalta la ignorancia que del tema tiene
Visiblemente molesto, Capi argumenta que "las políticas de la empresa" le impiden
entregar ese tipo de información a los clientes y no puede hacer nada al respecto
luego le exige al cliente que abandone el lugar, amenazándolo con el personal de
seguridad
El cliente acepta irse por sí mismo, no sin antes decirle a Capı que en toda la
comunicación publicitaria de la agencia, le prometian un excelente servicio y buen
trato y que eso no fue lo que encontro
Una vez el cliente se va Capi se calma y busca al otro cliente que no atendió
pero es demasiado tarde, él ya se ha ido sin que nadie lo atendiera
¿Cuales son los posibles errores que tuvo Capi al moniento de atender a
los clientes?
¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Capi?
¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente?
• ¿Cuál es la forma correcta de Atender al cliente, existe mas de una
forma?, ¿cuáles?
• ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las
normas de atención en el momento de atender al cliente?
. ¿Cómo puede Capi optimizar el servicio para mejorar la atención? ¿Qué
beneficio trae para una empresa un buen servicio al cliente?


por favor ayudenme la nesecito para ya
la tarea es del servicio al cliente​

Answer 1

Respuesta:

oye  tu solo

Explicación:

deja de pedir ayuda se inteligente yo confió en ti