Question

La administración de hotel Excelsior de la ciudad de Cusco ha realizo un estudio sobre el nivel de satisfacción de los huéspedes. Los encargados del estudio han orientado a los recepcionistas que realicen la siguiente afirmación de satisfacción a los huéspedes: "El servicio brindado en el hotel excelsior ha sido muy bueno y lo voy a recomendar a mis contactos.” Las respuestas se resumen en el siguiente gráfico.

Answer 1

La Mediana (Me) es el valor medio de todos los datos o su promedio una vez que se han eliminado la misma cantidad de datos de los extremos, los cuales previamente se han de ordenar del menor al mayor.

Como los datos son Impares (N = 323), la mediana será el dato el que ocupa la posición:

Posición Impar = (n + 1)/2

Posición Impar = (323 + 1)/2

Posición Impar = 162

Ordenando los datos desde el menor valor hasta el mayor valor se tiene que en la posición 162 se encuentra la opción “De Acuerdo”

La Moda (Mo) es el valor que tiene más repetición en la serie de datos, los cuales se han colocado en orden ascendente.

Al observar al grafica se infiere que la Moda es “De Acuerdo” el cual consta de 140 valores.