Respuestas
Respuesta:
Una metodología apropiada para establecer la estrategia de servicio al cliente es la Auditoría de Servicio al cliente.
Los resultados de la auditoría se grafican en una matriz comparativa-competitiva, la cual nos muestra la importancia de los atributos para el cliente y el rendimiento comparativo con la competencia.
FACTORES QUE PROPICIAN EL CAMBIO EN UNA RED DE DISTRIBUCIÓN
Definición logística de Servicio
al Cliente
• Requerimientos de seguridad
• Nuevos acuerdos comerciales
• Variación de las tasas laborales
• Costos de los espacios
• Ubicación de clientes y proveedores
• Nuevas compañías y productos
• Costos de combustibles, entre otros
¿Qué es una red de distribución?
a) Servicio al cliente básico: disponibilidad de inventarios y tiempo de ciclo de las órdenes, y
b) Servicio al cliente especializado: habilidad para responder a requerimientos específicos de los clientes, respuesta flexible a cambios de mercado de corto y largo plazo.
V. Transporte
La estrategia de transporte debe orientarse a optimizar los modos de transporte y para esto se deben definir las rutas, tamaño de la flota, programación de viajes, tipo de vehículos a utilizar, tamaño de los envíos y las posibles consolidaciones a realizar.
Estructura de una Red de
Distribución
La cadena de suministro puede ser dividida de manera simplificada en dos grandes eslabones:
• Red de abastecimiento
• Red de distribución
II: Estrategia de inventarios: donde podemos destacar las siguientes tendencias a ser consideradas en el análisis:
Algoritmos de inventario multinivel: en los sistemas de distribución de múltiples niveles, usar un modelo de inventario por nivel.
•La estructura de la red de distribución de una red logística se integra principalmente por almacenes y centros de distribución.
•Determinar la capacidad, cantidad, ubicación y función de los almacenes es de vital importancia.
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
Configuracion de la red de distribucion
1. Envíos directos a los clientes.
2. Embarques de mucho volumen a un almacén.
3. Envíos de piezas fabricadas a una planta de montaje cercana al mercado.
4. Instalación de una planta regional.
III. Nivel de inventarios y número de bodegas
A medida que aumenta el número de bodegas el stock de seguridad en cada bodega disminuye, pero el stock de seguridad total del sistema aumenta. Esto se debe a un efecto de consolidación de los inventarios, denominado efecto Portafolio.
Reingeniería de redes de distribución
Hub & Spoke
IV. Costeo de Centros de Distribución y Bodegas
Típicamente se utiliza el método de Costeo Directo basado en la segmentación de costos en componentes fijos y variables. Sin embargo es el costeo de procesos, mediante herramientas como el Activity Based Costing (ABC), la que permiten un costeo más exacto de la logística y costos de oportunidad. La metodología ABC reconoce recursos, actividades y objetos de costos y se desarrolla un diccionario de actividades cuyo nivel de detalle es función del tipo de decisión a tomar.
Función de la Red de
Distribución
• Se emplea para intercambiar mercancía que se envía de varios puntos a si mismos.
• Existe un intenso intercambio en ambas direcciones de cada punto.
• Federal Express es uno de los pioneros.
Mantener inventarios para satisfacer la demanda del mercado.
• Optimizar transporte de artículos.
• Funcionar como centros de servicio y asesoría.
• Realizar operaciones de diferenciación de los productos.
La Reingeniería no es otra idea importada de Japón. No es un remedio rápido que los administradores puedan aplicar a sus organizaciones.
Se venden artículos similares en distintos mercados sobre bases competitivas totalmente distintas: en un mercado basado en precio, en otro basado en selección, aquí basado en calidad y más allá basado en servicio antes o después de la venta o durante ella.
Crossdocking
Una Red de Distribución es el conjunto de todos los centros distribución, almacenes y rutas de transporte entre ellos.
El Diseño de una Red de Distribución es la planificación y ubicación estratégica de los almacenes y centros de distribución de manera que permitan gestionar el flujo de productos desde uno o más orígenes hasta el cliente.
• El almacén se usa solo para traspasar mercancía de varios medios de transporte a otros.
• Los artículos no se almacenan
• Walmart es el creador del concepto
Por ejemplo, les ha permitido a fabricantes y minoristas como Procter & Gamble y Wall Mart combinar sus sistemas de distribución y existencias en formas que son beneficiosas para ambas.
Reingeniería de Redes
1- No necesariamente la adquisión de nuevos equipamiento puede mejorar nuestro problema.
2- Cuando dimensionemos la red tengamos en cuenta todos los factores
3- Costo de Reingeniería: Este último factor es el que nos da la pauta de nuestro crecimiento, o sea, hasta donde nosotros vamos a replantear nuestros cambios.