Respuestas
Respuesta:
Explicación:1. Enfócate en hacer preguntas cerradas:
Las preguntas abiertas (también conocidas como preguntas de respuesta libre) requieren más tiempo y esfuerzo. Como resultado, incluir muchas puede llevar a los encuestados a abandonar la encuesta más rápido que si tuvieran que contestar preguntas cerradas.
Intenta no hacer más de 2 preguntas abiertas por encuesta y, si es posible, ponlas en una página separada al final. De esa manera, aunque el encuestado abandone la encuesta, tendrás la posibilidad de recopilar las respuestas de las páginas anteriores.
2. Asegúrate de que las preguntas de la encuesta sean neutrales:
Si agregas una opinión en la formulación de la pregunta (o haces una "pregunta sesgada"), puedes influir en los encuestados para que contesten algo que no refleja lo que realmente sienten.
Digamos que haces la siguiente pregunta sesgada:
"Creemos que nuestros representantes de atención al cliente son realmente fabulosos. ¿Cuán fabulosos crees que son?".
La pregunta parece expresar una opinión que quieres que tus encuestados compartan. Puedes lograr que el tono sea objetivo si la editas de esta manera:
"¿Cuál es tu opinión respecto del nivel de atención al cliente brindado por nuestros representantes?".
3. Mantén un grupo equilibrado de opciones de respuesta:
En relación con el punto anterior, los encuestados necesitan poder brindar opiniones honestas y meditadas. De lo contrario, se pone en riesgo la credibilidad de sus respuestas.
Las opciones de respuesta que incluyas también pueden ser una fuente potencial de sesgo. Digamos que estas son las opciones de respuesta para la pregunta sobre el nivel de atención al cliente brindado por tus representantes:
extremadamente útil
muy útil
útil
Puedes notar que no existe la posibilidad de que los encuestados digan que la atención no es útil. Como se indicó antes, necesitamos que el tono sea objetivo, pero esta vez mediante un grupo de opciones de respuestas más equilibradas:
muy útil
útil
indiferente
poco útil
nada útil
4. No preguntes dos cosas a la vez:
Confundir a los encuestados es tan malo como influir en sus respuestas. En ambos casos, elegirán una respuesta que no reflejará sus opiniones y preferencias reales.
Un causante común de confusiones es la pregunta "compuesta". En este tipo de pregunta se pide a los encuestados que evalúen dos cosas distintas al mismo tiempo. Por ejemplo:
"¿Cómo calificarías nuestra atención al cliente y la confiabilidad de nuestro producto?".
La atención al cliente y la confiabilidad del producto son dos temas diferentes. Al incluir ambos en la misma pregunta, puedes obligar al encuestado a evaluar solo uno o a excluir la pregunta por completo.