La jefatura de guardia
Concepto y funciones.
Atención al público.
Elementos claves para una adecuada atención al Publico
Lenguaje de atención al Publico
Otros elementos intervinientes en la atención al publico
Recibo y entrega de guardia.
Novedades (libro).
Control de casos.
Lista de detenidos.
Minutas.
Ingreso de detenidos, manejo e ingreso de vehículos y procedimientos policiales, manejo de evidencias.
Toma de denuncias y entrevistas.
Tipos de Entrevistas
Técnicas de Entrevistas
Registro de Entrevistas
Actitudes para la Toma de denuncias
Estructura y funciones:
Jefe de guardia.
Adjunto.
Auxiliares.
Técnicos.
Administrativos.
Uso y manejo de equipos y herramientas asignadas a la oficialía de guardia (sellos, libros institucionales, entre otros).
AYUDAAAAAA NECESITO CONCEPTOS
Respuestas
La jefatura de guardia es la instancia del CICPC (Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas) por medio de la cual se presentan las denuncias e incidencias de delitos a la sub delegación de cualquier índole legal, bien sea crimen, hurto, secuestro, extorción; etc. Es el primer espacio físico que se ubica al entrar a cualquier despacho del CICPC.
Funciones de la Jefatura de Guardia
- Recibir la denuncias e incidencias.
- Mantener informados a los diferentes jefes de despacho.
- Atender al público y sus peticiones.
- Remitir las evidencias para la practica de su experticia.
- Vigilar las 24 horas las instalaciones.
- Albergar a los detenidos.
Elementos claves para una adecuada atención al Publico:
- Buena presencia.
- Voluntad de servicio.
- Cuidado del aseo y limpieza personal.
- Indumentaria acorde al puesto que desenvuelve.
- Limpieza y orden en sus instalaciones.
¿Qué son minutas?
Las minutas son borradores de un oficio o contrato, que será perfeccionado más adelante, con todas las formalidades del caso, es decir, documento preliminar a otro que será el oficial. Este debe contener la información esencial, que luego debe ser confirmada por las partes implicadas.
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La jefatura de guardia es encargada del orden social, es por ello que la guardia representa responsabilidad y compromiso.
¿Que se entiende por jefatura de guardia?
La jefatura de guardia no es más que una estación de atención al ciudadano de los organismos e Instituciones de seguridad ciudadana y orden público social, encargada de la segunda social.
Funciones de la jefatura de guardia
- Atender de forma eficiente y rápida los problemas sociales de inseguridad en la sociedad.
- Tomar las denuncias y las respectivas declaraciones y testigos de problemas sociales.
- Tomar el control de situaciones adversas que comprometan la seguridad de las personas.
- Garantizar y resguardar la vida de los ciudadanos.
Elementos claves para una adecuada atención al público
- La comunicación asertiva con las personas que se acerquen a la jefatura.
- Recordarle los derechos, deberes a los ciudadanos, recordando que el desconocimiento del ley no justifica su violación.
- El respeto social.
Lenguaje de atención al público
El lenguaje que debe manejarse para atender al público debe ser formal, asertivo e informativo, capaz de ser explícito y sencillo para el entendimiento y compresión de las personas.
Recibo y entrega de guardia
Se basa principalmente en la responsabilidad de entregar y recibir una guardia sin ninguna novedad aparente que afecte el orden y el buen desembovimiento de la jefatura.
Para entregar guardia es necesario entregar hechos y sucesos resaltantes durante la misma, describiendo las actividades que se llevaron a cabo, registrando todo en un libro de novedades.
Registro de novedades (libro)
Todo suceso resaltante durante la guardia debe ser acentado y registrado en el registro de novedades diarias, especificando fecha y hora en que se tomó nota de los acontecimientos ocurridos.
Toma de denuncias
Debe ser explícita por parte de denunciante, especificando claramente como se efectuaron los hechos, declarando todo lo que sabe y presenció, es importante que mencioné el motivo principal de su denuncia.
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