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no entiendo nada de lo que escribes
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1. OBJETIVO
Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos de cómputo en las diferentes
dependencias de la Institución, mediante la realización del mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software.
2. ALCANCE
El siguiente procedimiento aplica para todos los equipos de cómputo ubicados en las
diferentes dependencias de la institución.
3. GLOSARIO
3.1. Hardware: Conjunto de elementos materiales que conforman un
computador, en informática se aplica a los periféricos de computador tales
como el disco duro, CD-ROM, entre otros.
3.2. Software: Programas informáticos instalados en el computador, para
desarrollar actividades, ejemplo, word, Excel…
3.3. Soporte Técnico: Es el servicio por medio del cual se proporciona
asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar el equipo de
cómputo, puede ser de hardware o software.
3.4. Periférico: Unidad de una computadora que no forma parte de su unidad
central.
3.5. Mantenimiento Preventivo: Es el servicio de mantenimiento programado
periódicamente a los equipos de cómputo tanto en su parte de hardware
(física) y su parte de software (lógica), con el objetivo de que estos siempre
se encuentren en perfectas condiciones de uso.
3.6. Mantenimiento Correctivo: Es el servicio de mantenimiento que se le
realiza eventualmente a un equipo de cómputo, cada vez que este lo
requiera, debido a una falla técnica en su Hardware y/o software.
4. SIGLAS
4.1. DTIC: Direccion Tecnologías De Información y Comunicación.
4.2. DAF: Direccion Administrativa y financiera.
5. GENERALIDADES
5.1. La DTIC a través del personal de soporte técnico, se compromete a realizar
el mantenimiento correctivo, de la manera más diligente y cordial, tratando
de reparar y habilitar el equipo en el menor tiempo posible.
5.2. El mantenimiento correctivo de equipos de cómputo, se realizará siempre y
cuando el usuario y/o persona a cargo del equipo, trámite la solicitud de