Respuestas
Respuesta:
Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas. Con la técnica conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué? Obtenida la respuesta, nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así sucesivamente.
Ejemplos:
Ejemplo #1: Caso Toyota
El primero es un ejemplo propuesto por nada más y nada menos que Toyota.
Una maquina tiene un problema de funcionamiento
¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una sobrecarga.
¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.
¿Por qué no tenían suficiente lubricación?… La bomba de lubricación no estaba haciendo circular suficiente aceite
¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?… La bomba se encontraba obstruida con virutas de metal
¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba no cuenta con filtro.
Ejemplo #2: Robo
Se evidenció que los costos por compra de neumáticos han aumentado en los últimos 8 meses
¿Por qué ha aumentado el costo por la compra de neumáticos? Porque los neumáticos duran la mitad del tiempo de lo que antes duraban y ahora toca comprar antes.
¿Por qué duran menos? Porque nunca ingresaron los nuevos neumáticos, se siguen usando los viejos pero se hace la compra de nuevos.
¿Por qué se sigue usando los viejos neumáticos y se continua comprando nuevos neumáticos? Porque el líder de negocio está vendiendo los nuevos neumáticos que le llegan, además está recibiendo dinero de los talleres de mantenimiento por atender con más frecuencia los daños en los neumáticos viejos.
¿Por qué no nos dimos cuenta? Porque no realizamos seguimiento a la duración estimada de las compras ni lo comparamos con su duración real.
La técnica de los 5 porqués consiste en la examinación de cualquier problema mediante la pregunta ¿Por qué? a medida de que se responde una pregunta la respuesta genera otra, que también será un ¿Por qué? y así sucesivamente.
Ejemplo:
1. ¿Por qué no generamos más venta?
Porque no manejamos de manera adecuada las redes sociales
2. ¿por qué no manejamos de manera adecuada las redes sociales?
Porque no contamos con un personal capacitado.
3. ¿Por qué no contamos con un personal capacitado?
Y así sucesivamente...
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