Question

lineamientos para la atención investigación y conclusión de quejas y denuncias

Answer 1

Los lineamientos para la atención investigación y conclusión de quejas y denuncias son:

1.- Documentar la informacion recibido, siendo amable y objetivo, evitar tomarlo personal (Atención).

2.- Indagar la información aportada analizando los hechos, entrevistando los involucrados y revisando procesos o normas de procedimiento, para ver si hubo excesos o incumplimientos (Investigación).

3.- Emitir informe con resultados, aleccionar y/o tomar correctivos, archivar y documentar como casuística a los fines de correcciones preventivas. (Conclusión)