Respuestas
Completamos el enunciado:
a. El requerimiento de un servicio.
b. El acuerdo de los servicios.
c. El consumo de servicios.
d. La provisión de servicios.
De las opciones propuestas la que proporciona al usuario acceso a un sistema en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es el requerimiento de un servicio.
Por lo tanto la opción correcta es la asignada por la letra a. Es así puesto que mediante el acceso a un servicio, el sistema proporciona la información requerida por el usuario.
Es pertinente recordar que el sistema ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es un conjunto de normas y procesos utilizados para la gestión de las Tecnologías de Información en todos los ámbitos de la organización (administración de procesos, producción, distribución, ventas, inventario, entre otros).
Dicha certificación es otorgada por la ITIL Certification Management Board (ICMB).