Question

en aras de propender de manera efectiva e integral a la atención al ciudadano y alineado a las pautas "gestión de calidad. satisfacción del cliente. directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones" y de conformidad con las capacidades y necesidades institucionales que sobre el tema indique el área de atención y servicio al ciudadano, hacen parte de los principios, los siguientes

Answer 1

De acuerdo a la normativa policial y en consonancia con la Norma de Calidad ISO 10002 (Gestión de calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones), los principios establecidos para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio de policía y sugerencias son: visibilidad, accesibilidad y respuesta diligente.

Es pertinente resaltar que dicha resolución forma parte de la ''Guía para la Atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias'' de fecha 28 de Agosto del año 2018.