Question

para efectos de definir responsabilidades en el tratamiento de las pqr2s, cuantos roles definen

Answer 1

Los roles para efectos de definir responsabilidades en el tratamiento de las PQR2S (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) son el Gestor (el que recibe la PQR2S) y el Encargado de solucionar el requerimiento. El primero debe de contar los recursos tecnológicos pertinentes y mantener una buena comunicación interna. Por su parte, el segundo, es el funcionario designado para entregar la respuesta de acuerdo a la normativa vigente.

Es pertinente resaltar que dicha resolución forma parte de la ''Guía para la Atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias'' de fecha 28 de Agosto del año 2018.