Su empresa está recibiendo constantes quejas de sus clientes por retrazos en las entregas, así como por productos recibidos por debajo del estándar usual de calidad; por lo que, se le solicita brindar una propuesta de mejora a partir de sus conocimientos de programación de actividades, control estadístico de procesos y productividad.
Respuestas
Una propuesta para la solución de este caso es establecer políticas efectivas y reales que normaticen los procedimientos de atención al cliente y control de la gestión de materiales.
Los objetivos del manejo, almacenaje y entrega en el contexto de logística es el siguiente.
Obtener los productos correctos, en las condiciones y cantidades correctas, en el lugar correcto, en el tiempo exacto y en una forma de costo efectivo y con calidad.
Esto significa conocer los requerimientos del servicio al cliente. Esta declaración incluye los elementos esenciales de servicio al cliente de temporalidad, llenado de ordenes de manera completa y adecuada.
Objetivos específicos
* Una comunicación efectiva entre el proveedor y el cliente en términos de velocidad y exactitud de la información relevante, así como de establecer los requisitos básicos de la solicitud de abastecimiento de materiales.
* Flexibilidad en la respuesta de proveedores a los requerimientos del cliente y rastreabilidad de las ordenes y mercancía del cliente.
* Monitereo de las quejas y devoluciones del cliente, así como una respuesta adecuada y control de los insumos afectados para reposición inmediata por su afectación a la calidad.
* Protección del producto y mantenimiento de la integridad del producto.
* Manejo de la mercancía, incluyendo conocer las condiciones impuestas por las fechas de caducidad, rotación de la mercancía como " primero dentro - primero fuera, linea de plataforma y estándares de calidad del material previamente establecido.