Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. en el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma iso 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada?
Respuestas
En función del requerimiento planteado se procede a realizar el cuadro de requisitos de la norma ISO 9001-2015 con la situación que la empresa hipotética ''Dulcísima'' realizaría para darle cumplimiento:
4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto: La empresa Dulcísima, lleva a cabo de manera oportuna el seguimiento de su matriz FODA, realizando además chequeos constantes de las variables internas y externas que afectan la organización.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: La empresa evalúa con regularidades la incidencia de las partes interesadas (clientes, entidades financieras, socios, sindicatos, propietarios, grupos de presión, entre otros) proponiendo encuestas de observación y supervisión de gestión a cada uno de los actores afectados.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad: Dulcísima lleva con detalle un informe donde describe, delimita y justifica los productos y servicios, partes interesadas, y factores externos e internos sujetos a los estándares de calidad de la referida norma. Se observa además que dicho alcance no ha sido motivo de inconsistencias en la realización de auditorías externas e internas.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos: La empresa posee un manual de procesos y procedimientos disponible para cada nivel organizacional donde detalla los recursos, salidas y entradas, encargados, riesgos y otros factores de interés.
