Respuestas
Antes que nada, es importante entender que “la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades” (Laverde, et al., 2012). Con esto sabemos que la calidad es la principal característica que le va a dar prestigio y éxito los productos de una compañía.
Para controlar la calidad se realizan diversas actividades y técnicas rutinarias en el sistema de calidad, lo que permite que la empresa cumpla con los requisitos preestablecidos. Es una forma de verificación de los productos mediante un muestreo o una inspección. También se apoya con herramientas estadísticas para su análisis, de modo que se pueda evitar que lleguen productos defectuosos a los clientes y por lo tanto la aparición de errores y el descenso de la productividad empresarial.
Ahora bien, para asegurar un mejoramiento en la calidad, las empresas no solo se deben enfocar en el análisis de los productos, también es necesaria una planeación minuciosa en todas las áreas de la organización para que cada una de ellas mejore continuamente su trabajo y, por consiguiente, la empresa mantenga su productividad. Se deben tener en cuenta también a los proveedores, ya que una falla de ellos puede traer problemas con los clientes, se debe procurar entonces por integrarlos a los planes empresariales.
1. Establecer estándares.
Un estándar es un criterio de desempeño, el cual selecciona puntos dentro de un programa de planeación donde se establecen las medidas de cumplimiento y así, todo el personal de la organización tiene conocimiento del rendimiento y funcionamiento de las cosas, sin necesidad de vigilar cada paso.
2. Medir el desempeño contra los estándares.
Con esta medición, realizada con anterioridad, se detectan las desviaciones antes de que ocurran y así se logran evitar mediante acciones apropiadas.
3. Corregir las variaciones de los estándares y los planes.
“Los estándares deben reflejar los diversos cargos en la estructura de una organización” (Soto, 2017). En este punto se ve reflejado el control desde todo el sistema gerencial, ya que se debe reasignar y aclarar las tareas y si es necesario ajustar el personal.
Relacionado directamente con el sistema de control de la calidad, el mejoramiento de la calidad son esas actividades y labores que se realizan dentro de una compañía con el fin de mejorar la calidad de sus productos; es el proceso para alcanzar niveles de actuación altos y valorables.
Respuesta:
El Control de Calidad Total – CCT – o Total Quality Control es un sistema de gestión de calidad que intenta trascender el concepto de calidad aplicado al producto.
En el Control de Calidad Total, la calidad se entiende como la superación de las expectativas no sólo de los clientes, sino de todos los interesados e involucrados en el proceso de fabricación, desarrollo, venta y compra.
El objetivo principal de una empresa enfocada en control total de calidad es la satisfacción de las necesidades de las personas: los consumidores a través de la calidad, los empleados a través del crecimiento humano, los accionistas, a través de la productividad y los vecinos a través de la contribución social.
Entienda cómo cómo mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones.
Básicamente, el CCT es el control ejercido por todas las personas para satisfacer las necesidades de todas las personas, dando prioridad a ofrecer un producto totalmente sin defectos y proporcionar el mejor servicio posible, sin errores.
Por esta razón, una función del control de calidad total es emplear un estándar de excelencia en todos los productos o servicios que una empresa, grupo u organización esté trabajando o produciendo.
Implemente las 9 reglas para la calidad total de las empresas.
Los 11 pilares que forman el concepto de Control de Calidad Total – TQC
1. Orientación por el cliente: producir y proporcionar servicios y productos alineados con las necesidades y deseos de los consumidores.
2. Calidad en primer lugar: sin errores.
3. La supervivencia a través de la ganancia continua: por el dominio de la calidad.
4. Acciones orientadas por prioridades: identificar el problema más crítico y resolverlo con prioridad.
5. Acción guiada por hechos y datos: hablar, razonar y decidir basándose en hechos y datos seguros.
6. Control de procesos: tomar decisiones correctivas debe tener lugar durante el proceso y no con base en los resultados. El resultado final es tardío para tomar medidas correctivas.
7. Control de la dispersión: observar cuidadosamente la dispersión de los datos y aislar la causa fundamental de la dispersión.
8. El que manda es el cliente: el cliente es un rey o una reina con quien no se debe discutir, sino satisfacer sus deseos, siempre que sean razonables. Identifique sus necesidades.
9. Acción de bloqueo y corrección de errores: no permita que el mismo error o equivocación ocurra dos veces. No tropiece con la misma piedra. Haga una acción preventiva de bloqueo y corrección de manera que el mismo problema no ocurra nuevamente por la misma causa.
10. El respeto por el empleado como un ser humano: respetar a los empleados como seres humanos independientes, significa educar, capacitar, delegar tareas, dar autonomía, proveer un programa de desarrollo personal, etc. Invierta y apoye a las mentes hábiles.
11. Compromiso de la alta dirección: todos deben estar comprometidos con la calidad, empezando por la dirección. El ejemplo es la mejor forma de educación. Los directores, gerentes, técnicos y operarios tienen que trabajar juntos.
Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende las necesidades del cliente a la perfección, de forma fiable, económica, segura y puntual. Por lo tanto, en otras palabras se puede decir que la calidad, es realizar un proyecto sin defectos, de bajo costo, seguro, entregado dentro del plazo, en el lugar correcto y en la cantidad adecuada.
Teniendo en cuenta los cambios constantes en la situación de mercado, sólo los mejores sobrevivirán, los más adaptables y mejor preparados.
Explicación: