Question

de cuantas etapas de operacionalización consta la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias.

Answer 1

La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias consta de 3 etapas de protocolización u operacionalización, las cuales son:

Apertura: Bienvenida al ciudadano para que éste se sienta en confianza, atendido, considerado e importante para la administración policial.

Análisis y Comprensión: espacio proporcionado al ciudadano para que comente la situación que le aqueja, permitiendo la descarga afectiva.

Intervención y solución: interpretar la situación conflictiva, identificando las responsabilidades de cada actor implicado, aportando una solución favorable y encargándose de la diligencia legal.