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Respuesta:
La resolución y el manejo de los conflictos es un tema que se viene operando
en la actualidad dentro de las organizaciones, como la forma de distensionar
los ambientes laborales donde se generan desacuerdos e inconformidades
por parte de los empleados en cualquier nivel de la misma, previniendo o
evitando inconformidades y desacuerdos internos por medio de la utilización
de las diferentes herramientas gerenciales que permiten resolver las
diferencias prevaleciendo el interés general pero acentuando en los casos
particulares que pueden llegar a ser generadores de disputa en momentos
específicos.
El análisis de los orígenes de los apremios y de los múltiples agentes
provocadores de los conflictos parten principalmente de la aparición de
intereses personales, acompañados de insatisfacciones respecto a los
estilos de supervisión y a su vez de los pobres estilos de comunicación; esto
genera desacuerdos entre los que conviven dentro de un mismo ambiente de
interacción; la importancia de identificar las causas de los conflictos dentro
de las organizaciones y dentro de un ambiente laboral, permite deducir qué
tan destructivo o constructivo es el conflicto por medio del establecimiento de
parámetros tales como la presencia o ausencia de motivación entre las
personas.
Según Octaviano Domínguez (2001), “La presencia del conflicto en una organización
no debe minusvalorarse porque sea de moderada intensidad o de repercusión poco
importancia, en realidad nunca se sabe del poder expansivo de las situaciones
conflictivas y cuando arrasan y envuelven nuestra vivencia entorpeciéndolo todo”
Manejo de Conflictos para una decisión efectiva (2007), “En los textos sobre
“Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de
conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de
enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las
personas. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de
problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este,
entre individuos, grupos, departamentos, e
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