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Cuadro de Mando Integral, Estrategias, Métricas, Indicadores, Mapa Estratégico.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta gerencial que permite medir el desarrollo o evolución de una empresa o unidad de producción sobre la base de las estrategias de largo plazo.
La implementación y cumplimiento del CMI no es muy fácil para la mayoría de los involucrados y se debe a algunas de estas razones o combinación de las mismas:
• La real concepción de las “Métricas” a partir del Mapa Estratégico, es decir, deben ser las más apropiadas y coherentes.
• En las “Estrategias” no se contemplaron de manera efectiva la metodología para la detección y manejo de conflictos.
• Los “Indicadores” no están bien concebidos y en algunos casos no se implementan de la forma adecuada.