Respuestas
UN CONFLICTO ESCOLAR:
LOS PROFESORES Y LOS PADRES
Conflictos con clientes
Los empleados de ventas y servicio
al cliente pueden experimentar
conflictos con los clientes sobre una
base bastante regular, dependiendo
de la industria, Un conflicto común
experimentado por los vendedores es
un cliente insatisfecho que se siente
defraudado personalmente por un
vendedor individual. Por ejemplo, si
un vendedor de automóviles vende
un auto usado sin una garantía
de ejecución o garantía y el auto
se le descompone al comprador,
el comprador puede volver
enfrentarse con enojo el vendedory
pedir un reembolso. El mejor primer
paso para resolver estos conflictos
es la participación de un director que
tenga derecho a ofrecer reembolsos,
descuentos u otros gestos concilia-
torios al cliente, a menos que esté en
una situación donde los empleados
estén facultados para tomar este tipo
de decisiones.