Question

Lee detalladamente el siguiente caso e identifica trabajadores competentes e incompetentes según corresponda a las siguientes preguntas:



En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo de gestión debe aplicar.



No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo, por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”



Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la comunidad:

Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.



Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios, controlando cada cita y reunión.



Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande, de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.



De cada funcionario responde:

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?
¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?
¿Cuáles son las competencias actitudinales?
¿Quién es el funcionario más competente y por qué?
¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

Answer 1

I. De cada funcionario responde:

1. ¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

Juan Pedro Conocimientos adquiridos en su formación como ingeniero en informática, junto con toda la norma teórica adquirida en sus 8 años de experiencia dentro del cargo de jefatura del departamento de aseo.

Beatriz Experiencia durante 15 años en el oficio de secretaria.

Julián Conocimientos adquiridos en su formación como técnico contable, junto con toda la norma teórica adquirida en sus 5 años de experiencia dentro del departamento de desarrollo social.

2. ¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

Juan Pedro Elaboración de planillas para el control de necesidades de la población.

Beatriz Control y administración de la agenda del alcalde.

Julián Proceso de atención y registro de casos sociales.

3. ¿Cuáles son las competencias actitudinales?

Juan Pedro Irrespetuoso.

Conformista.

Beatriz Responsable.

Proactiva.

Huraña.

Julián Mediocre.

Flojo.

4. ¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

Beatriz, ya que, si bien no tiene una formación profesional como en el caso de Juan Pedro y Julián, hace bien su trabajo y lo más importante, cuenta con habilidades blandas importantes dentro de su oficio, como la responsabilidad y proactividad en sus quehaceres. Si bien se le cataloga como huraña, una persona insociable, ella sabe aplicarlo en una situación puntual necesaria, como el control de reuniones y citas del alcalde.

5. ¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

Juan Pedro. Si bien sus características dentro del saber y el saber hacer son similares con Julián, Juan Pedro carece de actitudes en el trato del personal a su cargo afectando a más personas (operarios). Aunque cuente con experiencia y haga bien su trabajo, la falta de habilidades blandas hoy en día juega en contra, ya que cada vez se toma más en cuenta el trato social y las características como personas, debido a que estás afectan en el entorno laboral

Answer 2

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

Juan Pedro.

• Ingeniero informático.
• Control de procesos.
• Organización de planillas.

Beatriz.

• Secretaria.
• Control y planificación de horarios.

Julián:

• Tecnico en contabilidad.
• Administración.
• Registros sociales.

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

Juan Pedro:

• Falta conocimiento de gestión y liderazgo con sus empleados.

Beatriz:

• Perfeccionista, conoce muy bien su trabajo y tiene total dominio acerca del mismo.

Julián:

• Se limita a cumplir apenas lo suficiente.

¿Cuáles son las competencias actitudinales?

Juan Pedro:

• Tiene una actitud negativa en cuanto a sus empleados.
• Menosprecia a sus trabajadores.

Beatriz:

• Tiene una mala actitud ante los trabajadores.
• Se menosprecia ante el alcalde

Julián:

• Tiene una actitud conformista y apatica en su trabajo.

¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

• El funcionario mas competente es Beatriz, ya que tiene un total control y conocimiento acerca de sus labores y no se limita a éstas.

¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

• El menos competente es Juan Pedro, pues no sabe controlar las situaciones con los operarios.

Criticas constructivas acerca de las labores de cada empleado:

Juan Pedro:

• Debe aprender a mejorar su capacidad de liderazgo y solución de conflictos entre operarios de la empresa.

Beatriz:

• Debe ser un poco mas flexible en cuanto a las comunicaciones entre Alcalde y Empleados.

Julián:

• Debe tener una actitud mas dispuesta para mejorar su entorno de trabajo

Un plan para mejorar las relaciones y potenciar las fortalezas y debilidades, pueden ser actividades que inviten a relacionarse de forma mas cercanas dejando de limitarse a los roles que su puesto de trabajo les impone.