Una empresa de mudanzas recibe muchas quejas de clientes de que sus muebles se dañan durante el traslado. Esto afecta el negocio de la empresa y también obliga a la empresa a pagar dinero adicional para compensar los daños. La empresa de mudanzas analiza varias ideas destinadas a promover que sus empleados sean más cuidadosos. Una opción es utilizar un sistema de puntuación con sus empleados. Se otorgarían puntos por cada mudanza realizada sin daños. ¿Cuál sería el siguiente paso que se debe tomar para solucionar el problema comercial? Evaluar la investigación.
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