1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes: a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? 2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes: a. Identifique al menos 3 estrategias b. Analice las competencias necesarias c. Elija una que le parezca más factible de implementar - De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este trabajo - ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call Center el cambio que usted propone? - ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los trabajadores?
Respuestas
Un agente televendedor es un representante de ventas por teléfono, que trabaja en centros de llamadas del empleador o para empresas de call centers de terceros. La función principal del televendedor es tratar de vender bienes o servicios a 'prospectos'.
Los vendedores por teléfono normalmente nunca se encuentran cara a cara con sus clientes, por lo tanto, es imprescindible una conducta telefónica excelente, como también dominar el arte de convencer a un cliente para que invierta en lo que está vendiendo.
Cualidades de un televendedor
1. EXPERIENCIA
Los responsables de la toma de decisiones saben cuándo están hablando con alguien de su nivel y no tienen la paciencia para escuchar a alguien leyendo un guión.
2. COMUNICADOR SENCILLO
El objetivo de su llamada es brindar al prospecto tanta información sobre el producto o servicio que venden en el menor tiempo posible.
3. BIEN ORGANIZADO
Deben coordinar sus propios horarios de llamadas, así como los horarios de sus colegas de ventas y prospectos.
4. DETALLE ORIENTADO
Bien organizado también significa que los mejores agentes de telemercadeo de hoy en día poseen una gran atención al detalle.
5. AUTO MOTIVADO
Los agentes de telemercadeo deben alcanzar un objetivo de llamadas realizadas, entrevistas completadas, correos de voz dejados, o nunca alcanzarán su objetivo de clientes potenciales generados.
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN UNA EMPRESA DE TELEMARKETING
VENDER DESDE UNA DISTANCIA
Un beneficio importante del telemercadeo es su potencial para aumentar las ventas desde la distancia.
MANTENER LAS PERSPECTIVAS CONOCIDAS
Para maximizar los resultados, debe integrar el telemercadeo con el correo directo.
ABRIR EL DIÁLOGO CON EL NUEVO CLIENTE
El telemarketing continuo le brinda la oportunidad de descubrir personas que recientemente asumieron el control. Las llamadas en frío le permiten abrir un diálogo con esta nueva persona, a menudo incluso antes de que hayan comenzado el proceso de compra
REFLEXION PARA CONSTRUIR CONCIENCIA DE MARCA
Particularmente para las empresas sin una presencia significativa en el mercado, el contacto telefónico puede servir como otra mejora de la conciencia de su empresa o marca.
En el mejor de los casos, escucharán su oferta, su mensaje y el nombre de su marca / empresa.